一、簡介

姚平，44歲，東四郵電局投遞員。

姚平投遞的區(qū)域老舊平房院多，有多位空巢、孤寡病殘老人日常生活無人照料，她就自制了“親情服務(wù)卡”發(fā)給他們，上面寫著“我自愿為需要幫助的孤寡老人提供幫助”。她花錢、花時(shí)間為老人們搬煤、包餃子、送綠豆湯，她的手機(jī)保持24小時(shí)開機(jī)，老人們有需要隨叫隨到。

二、主要事跡

姚平：郵局里的“自家人” 胡同里的“親閨女”

姚平于2007年來到北京市郵政投遞局東四投遞部，成為了郵政行業(yè)千千萬萬普通郵遞員中的一員。姚平的服務(wù)區(qū)域多是老舊平房院，在投遞信件的過程中，她留心觀察，發(fā)現(xiàn)管片內(nèi)有多位空巢、孤寡老人，子女長期不在身邊，日常生活無人照料，于是就把這些體弱多病的老人列為自己的特殊服務(wù)對象。由于愛人長期在外地工作，為了更好地工作和照顧這些老人，姚平還為當(dāng)時(shí)上幼兒園的兒子辦理了整托，一周只接回家一次。

“三本、兩卡”投遞親情

姚平的投遞路線涉及6000多戶居民，行程5公里，每天要走兩三遍。在胡同里，車根本不用騎，三步一家，五步一戶，幾公里的路程送下來至少要用近兩個(gè)小時(shí)。

姚平每天騎車穿梭在大街小巷為訂戶送報(bào)

為了更好地服務(wù)管片用戶，服務(wù)社區(qū)居民，姚平手里有三本兩卡：親情用戶本、重點(diǎn)用戶本、普通用戶本、用戶聯(lián)系卡和親情服務(wù)卡。親情用戶本上有6戶，是投遞范圍內(nèi)的孤寡老人、病殘居民和需要特殊照顧的用戶。重點(diǎn)用戶本和普通用戶本上分別記錄著集郵愛好者信息和常有信件、報(bào)紙、包裹的用戶，集郵愛好者的信件被特別保護(hù)起來，不能弄臟、弄折。

為了方便大家隨時(shí)與自己保持聯(lián)系，姚平還自制了100張“親情服務(wù)卡”和用戶聯(lián)系卡，發(fā)給社區(qū)需要幫助的老人?？ㄉ喜粌H有姚平的手機(jī)號碼，還動情地寫道：“我是東四投遞部的投遞員，也是多福巷社區(qū)的志愿者，我自愿為社區(qū)內(nèi)生活上需要幫助的孤寡老人提供幫助。”許多老人在拿到這張卡片后都說：“別說姚平幫我們做這些事了，光是看著上面寫的這番話就讓我感動不已。”從那時(shí)起，姚平的手機(jī)始終保持24小時(shí)開機(jī)，成了老人們隨叫隨到的熱線電話。

悉心照顧社區(qū)老人

休息時(shí)，姚平會變著花樣在家為老人做餃子、包子、餡餅和五花肉，然后把這些豐盛的食物親自送到老人們手中。冬天，她惦記著煤放在屋外的老人，利用下班時(shí)間幫助老人把煤搬到屋內(nèi)；夏天，她在家煮好綠豆湯，送到老人家中，為老人帶去一絲清涼。姚平只是一名普通的郵遞員，每月的工資不到3000元，除了自己和兒子的生活花銷外，照顧老人占去了她每月大部分的支出。有人想不通，問她這是圖什么？姚平的回答擲地有聲：“我就是把他們當(dāng)作自己的父母一樣照看。”她的行為，不只拉近了郵局與訂戶之間的距離，更體現(xiàn)了一種“人與人、心貼心”的關(guān)愛之情。

姚平為多福巷社區(qū)孤老包餃子

姚平為多福巷社區(qū)孤老送去自己做的紅燒肉

小鵓鴿胡同2號院的周奶奶已經(jīng)80多歲了，家中病號多，家庭的重?fù)?dān)都落在了周奶奶一個(gè)人身上。姚平經(jīng)常到周奶奶家里幫忙收拾房間，買菜搬煤。官房大院10號的卜大姑是位70多歲的孤老戶，姚平經(jīng)常到家里陪她聊天，帶她去浴池洗澡。有一次，周奶奶的兒子和卜大姑同時(shí)住進(jìn)了醫(yī)院，這可忙壞了姚平。她每天中午下了班顧不上吃飯，就趕緊到附近超市購買生活必需品送到醫(yī)院，晚上一下班就買菜做飯，再將熱騰騰的飯菜送往醫(yī)院，一直堅(jiān)持了兩周時(shí)間。

姚平元宵節(jié)為孤老送去元宵

姚平給孤老送去新買的棉被

報(bào)房胡同17號的郭阿姨有老年癡呆癥，每天都等兒子回家做飯。一天，姚平在送信的時(shí)候看到郭阿姨臉色不好，就隨口問了一句：“阿姨，您吃飯了嗎？”郭阿姨說她兩天沒有吃飯了，兒子沒有回家。于是中午下班后，姚平立刻買來10斤面、10斤米、5斤雞蛋和新鮮的蔬菜，來到郭阿姨家為她做了一頓豐盛可口的午飯，郭阿姨看著一桌子的飯菜，感動得掉下了眼淚。

　　失散40年的老同學(xué)找到了

有一次，姚平與家住報(bào)房胡同的退休教師梁北泰聊天。當(dāng)?shù)弥ζ降母改付际钱?dāng)年在山西曲沃插隊(duì)的北京知青，同在山西插隊(duì)的梁老師說起他一個(gè)最要好的同學(xué)也在曲沃插隊(duì)，但已經(jīng)40年沒有聯(lián)系了。說者無心，聽者有意。在這之后的兩個(gè)月時(shí)間里，姚平便發(fā)動家人四處打聽聯(lián)系。功夫不負(fù)有心人，姚平終于幫助梁老師找到了那位40年沒有聯(lián)系的同學(xué)。當(dāng)梁老師打通這位同學(xué)的電話，沒說幾句話就激動得流下了熱淚。梁老師說：“人老了總愛懷舊，真是難為姚平了，我們非親非故的，她這么上心，幫我圓了這個(gè)夢，好人啊！”。

　　聚沙成塔，滴水成河

一個(gè)人的力量是有限的，為此，姚平不僅自己用愛心幫助社區(qū)空巢老人，還積極動員和帶動身邊更多的人加入到為老服務(wù)的行列中來。

她所在的東四郵電局成立了由青年黨團(tuán)員組成的“姚平志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”。每年9月，姚平都會帶領(lǐng)局里的年輕人，共同開展“青春伴夕陽，濃濃敬老情”為主題的系列敬老活動，通過文藝演出、親情陪伴、外出游園等多種形式，為孤老們送去關(guān)懷和溫暖，用微笑和服務(wù)傳播社會正能量。

姚平多年來的真情付出和無私奉獻(xiàn)，換來了社區(qū)居民的高度認(rèn)可，大家都夸她是郵電局里的“自家人”、“身邊的活雷鋒”。

姚平說：她一直記得剛?cè)胄袝r(shí)師傅教給她的“九個(gè)字”——一份報(bào)、一封信、一顆心。“人和人是靠‘情’聯(lián)系起來的，我能在工作中得到那么多親情，是我的福氣。”

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