張鵲鳴

一、簡(jiǎn)介

張鵲鳴，男，1981年出生，北京公交集團(tuán)公司387路首席乘務(wù)員。他熟悉北京800多條公交線路，被稱為“北京公交活地圖”；他回答乘客的詢問既耐心又準(zhǔn)確；他踏勘過上百萬(wàn)公里公交線，記錄了上萬(wàn)站點(diǎn)，編著了20多萬(wàn)字的《鵲鳴公交速查詞典》；他希望借助多媒體，讓更多乘客受益。

二、主要事跡

對(duì)乘客春天般溫暖——記北京公交集團(tuán)第一客運(yùn)分公司張鵲鳴

721暴雨中勞模張鵲鳴為乘客撐起愛心傘

節(jié)假日期間，北京西站的站臺(tái)上總能看到張鵲鳴的身影，為乘客提供出行服務(wù) 

張鵲鳴，人稱“北京公交活地圖”。2000年參加工作的他，現(xiàn)在是北京387路首席乘務(wù)員。每天一上班，照看乘客上下車，為病殘?jiān)欣险易唬o外地朋友指點(diǎn)迷津，為旅游者推薦景點(diǎn)，讓美食家尋到菜肴酒家，成為他一天的常態(tài)。

雙腳走出來(lái)的活地圖

“請(qǐng)問，傳媒大學(xué)怎么走？”張鵲鳴聽到乘客詢問，立刻說(shuō)：“您到‘安貞橋西’下車，下車之后去馬路對(duì)面換731路公交車。”張師傅的回答，讓乘客既踏實(shí)又溫馨。

勞動(dòng)模范“活地圖”張鵲鳴

張鵲鳴說(shuō)，他能夠記住北京90%的公交線路，除了新開通的一些專線，其余的基本都已掌握了，他說(shuō)：“我還沒來(lái)公交公司時(shí)，就喜歡琢磨公交地圖；來(lái)公交上班之后，研究公交地圖，已成為我生活的一部分。”

他在周末或節(jié)假日，常常乘車出發(fā)，對(duì)公交線路和車站實(shí)地勘察。

北京昌平區(qū)有個(gè)“高崖口”，很多人聽著都陌生。有一次，張鵲鳴真被乘客問住了，因?yàn)榛卮鸩怀鰜?lái)，心里特別扭。此后，他決定去“高崖口”走一遭，實(shí)地踩一踩。

北京357路公交車起自“昌平東關(guān)”，到終點(diǎn)“高崖口”有28站，居然還有好幾條支線。在等了一個(gè)多小時(shí)后，張鵲鳴才坐車上了“高崖口”。沒想到，上山容易下山難，往回要等兩個(gè)小時(shí)才發(fā)車。張鵲鳴索性憑著記憶走下去，可路上全是岔道口，已經(jīng)分辨不清，就這樣一邊問一邊走，從早上9點(diǎn)開始下山，一直到中午12點(diǎn)才到了山腳下。到現(xiàn)在，他還忘不了當(dāng)時(shí)差點(diǎn)迷路的場(chǎng)景。

千辛萬(wàn)苦編公交詞典

張鵲鳴所在的387路公交車，是從“北京西站”發(fā)車，途經(jīng)“西直門南”等多個(gè)重要站點(diǎn)，車上外地乘客多，問路也特別多。日子一長(zhǎng)，張鵲鳴就想著編寫一本公交換乘地圖，把一些景點(diǎn)、名勝古跡、學(xué)校、醫(yī)院等涵蓋在內(nèi)，乘客上車翻翻地圖，就能一目了然。

實(shí)地探查抄寫站名

憑著豐富的經(jīng)驗(yàn)，張鵲鳴給乘客的建議都既實(shí)用又貼心

有了公交換乘圖的設(shè)想，張鵲鳴就想方設(shè)法去實(shí)現(xiàn)。為讓每條線路準(zhǔn)確無(wú)誤，他不辭辛苦，一條條實(shí)地探查，認(rèn)真抄寫每個(gè)站名。他回憶說(shuō)：“我抄寫的站名有上萬(wàn)個(gè)，差不多A4紙一張一張畫，大概得有30多張。”

2006年，一本20多萬(wàn)字，由張鵲鳴編著的《鵲鳴公交速查詞典》問世，這本詞典成了不少公交人員的常備工具書，也給乘客帶來(lái)極大方便。

雖然編寫了《鵲鳴公交速查詞典》，但是遇到乘客問路，張鵲鳴不會(huì)說(shuō)：“你去查我那本字典吧！”他總是耐心給乘客建議，根據(jù)他們的實(shí)際需求，提供最佳的路線。

有一次，一對(duì)外地夫妻路過北京，只有一天半時(shí)間，又想好好逛逛。張鵲鳴就建議他們?nèi)ラL(zhǎng)城、十三陵，晚上住天安門附近。這樣，看了重要景點(diǎn)還能看升旗，走時(shí)到北京站也方便。他的建議既實(shí)用又貼心，讓乘客贊不絕口。

與時(shí)俱進(jìn)開微博服務(wù)乘客

2011年5月，張鵲鳴在網(wǎng)站上開通了自己的微博，主旨是為乘客出行提供方便。

“8月21日起938支1變更為801路，線路不變……”類似這樣的溫馨提示，在張鵲鳴的微博上有上百條。他發(fā)出的交通資訊和很多出行建議，被粉絲們轉(zhuǎn)發(fā)。

現(xiàn)在，手機(jī)上有不少公交客戶端，為乘客出行服務(wù)。張鵲鳴憑借深厚的功底，經(jīng)常給提出一些建議。“有的客戶端只能輸入站名，比如一個(gè)幾年沒來(lái)北京的人，他只知道‘小營(yíng)’，不知道‘惠新東橋北’。我想做的是能模糊查找，還有中英文對(duì)照。”張鵲鳴說(shuō)。

目前，張鵲鳴正在重新修訂《鵲鳴公交速查詞典》，增加新老站名、新路線，添加英文地名站名，預(yù)計(jì)文字將達(dá)到50萬(wàn)字，還要出電子版。他的最大愿望是：“這本詞典能夠做成手機(jī)客戶端，讓乘客下到手機(jī)里隨時(shí)隨地查看。”

近年來(lái)，張鵲鳴被授予北京市第十七屆“五四獎(jiǎng)?wù)?rdquo;、北京市勞動(dòng)模范、全國(guó)城市公共交通先進(jìn)個(gè)人等稱號(hào)。

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