一、簡介

　　楊愛軍，男，1970年生，工商銀行北京海淀支行運行管理部經(jīng)理。他像拼命三郎一樣工作，加班加點是常事兒；他潛心鉆研業(yè)務(wù)，使銀行服務(wù)在提高效率的同時減少差錯；他12年資助貧困學生鄧佳凱，從小學、中學直到大學畢業(yè)，讓受助者實現(xiàn)了人生的自立。

　　二、主要事跡

用真情傳遞大愛——記工商銀行北京海淀支行運行管理部經(jīng)理楊愛軍

　　1991年，作為北京人的楊愛軍，于北京第一輕工業(yè)學校畢業(yè)后，來到工商銀行北京海淀支行工作。他風雨無阻，奮戰(zhàn)在工行第一線，從柜員、營業(yè)經(jīng)理、結(jié)算副主任到運行管理部經(jīng)理，全身心投入，做工商銀行改革發(fā)展的鋪路石。

　　每天加班兩小時

　　“他答應(yīng)的事，即使再難，也一定能辦到；交給他的工作，讓人放心。”工行領(lǐng)導(dǎo)和同事這樣評價楊愛軍。

　　楊愛軍身在工商銀行基層，總是爽快地接受工作任務(wù)。他白天在網(wǎng)點跑，到現(xiàn)場調(diào)研，溝通協(xié)調(diào)，忙了一天，收集了一堆難題，晚上還要研讀政策文件，尋求解決問題的途徑，書寫流程報告。業(yè)精于勤，楊愛軍每天最早來，最晚走，以至下班后加班2小時是常態(tài)。

　　2006年，在海淀支行拆分之初，支行營業(yè)部業(yè)務(wù)量大增。此時，有人向領(lǐng)導(dǎo)推薦楊愛軍領(lǐng)軍。

　　楊愛軍接手新任務(wù)后，中午顧不上吃飯，班后顧不上休息，發(fā)揚“拼命三郎”的精神，一邊忙工作，一邊培訓員工，提高網(wǎng)點受理業(yè)務(wù)能力。從簡單業(yè)務(wù)到復(fù)雜業(yè)務(wù)，從個人業(yè)務(wù)到對公司業(yè)務(wù)，從培訓到指導(dǎo)，他事必躬親，悉心傳教業(yè)務(wù)操作中的風險點。

　　楊愛軍曾處理一筆監(jiān)護人從被監(jiān)護人賬戶取現(xiàn)的業(yè)務(wù)投訴。為了解決問題，他查閱央行、工行的相關(guān)規(guī)定，還對相關(guān)法律條款研究分析，并與同事推敲探討，最終順利解決了這筆投訴。

　　投訴解決了，但楊愛軍將流程中的問題、業(yè)務(wù)制度中的不嚴謹之處，整理成文字材料，提交給分行相關(guān)部室進一步探討。對于他來說，這才算真正解決了問題。

　　一心提高服務(wù)質(zhì)量

　　2010年，北京海淀支行成為工行第一批運行管理體制改革基層試點行，遠程集中授權(quán)改革是第一步。“授權(quán)中心成立初期，日均授權(quán)量近5000筆，人均超700筆。由于業(yè)務(wù)量大，等待時間長，服務(wù)效率、服務(wù)水平受到嚴重影響。”提起當初的困難，楊愛軍記憶猶新。

工作中的楊愛軍

　　楊愛軍頂住壓力，帶領(lǐng)團隊潛心研究，終于總結(jié)出“集中授權(quán)加減法”，使授權(quán)速度從單筆1分鐘，提高到不超過40秒，扭轉(zhuǎn)了被動局面。

　　楊愛軍還推行“彈性工作制”，將工作時間與人員彈性劃分，“混搭”授權(quán)人員，“切割”忙閑授權(quán)時段，在“早于網(wǎng)點上班，晚于網(wǎng)點下班”的原則下，順利解決了集中授權(quán)與網(wǎng)點辦理對接問題。

　　此外，楊愛軍還利用下班時間學習法律、內(nèi)控風險、個金業(yè)務(wù)，40多歲的他還參加了AFP考試，并一次通過取得了證書。

　　功夫不負有心人。一年后，經(jīng)楊愛軍帶隊攻關(guān)，年終決算實現(xiàn)“零差錯”、“零風險”。

　　讓受助者實現(xiàn)自立

　　1997年，楊愛軍參加北京青年報的“一幫一”互助活動。他開始捐助北京大興縣年僅7歲的鄧佳凱。在鄧佳凱家，楊愛軍見到他的殘疾父親、病痛遲鈍的母親和瘦弱的姐姐。鄧佳凱有些緊張，叫了聲“叔叔”，眼神中透著對生活的渴望。楊愛軍看在眼里，暗下決心，要幫助鄧佳凱，讓他成為社會棟梁之才。

　　從鄧佳凱上小學到高中畢業(yè)，楊愛軍一路悉心資助，早早給他匯款。逢年過節(jié)，楊愛軍就坐上汽車，去看望鄧佳凱一家，鼓勵他努力學習。

　　12年中，楊愛軍經(jīng)歷了結(jié)婚、生子、購房、老人住院等大事，但是捐助從未間斷。買房那年，他手頭拮據(jù)，妻子曾說：“等手頭寬裕再幫也不遲。”但楊愛軍說：“孩子的學費不能斷，一天也不能耽誤上學。”他覺得，上學是農(nóng)村孩子的希望之燈。所以，無論手頭多緊，寧可找朋友借錢，也要把學費準時匯過去。

　　鄧佳凱沒有辜負楊愛軍的期盼，憑借優(yōu)異成績考入北京市宏志中學。盡管可以免交學費，但楊愛軍依然定期匯款，他不想讓孩子在生活上為難。他還經(jīng)常寄送一些食品，為長身體的鄧佳凱加強營養(yǎng)。

　　楊愛軍還時常與鄧佳凱聊天，聽他講述學習和生活中的種種趣事，解答他遇到的種種困惑。鄧佳凱時常說，楊愛軍就像他的慈父，在一起時，總有說不完的故事，聊不盡的話題。

　　在楊愛軍的資助下，鄧佳凱順利考上了北京建工學院。在校期間，他怕鄧佳凱打工影響學業(yè)，繼續(xù)資助了四年大學學費，直到鄧佳凱畢業(yè)找到工作。當鄧佳凱拿著報到證前來道謝時，楊愛軍用慈父般的眼光看著他，滿是欣慰，又遞給1000元錢說：“這也許是最后一次了，拿著吧，買件好點的衣服，要工作了，第一印象很重要。”鄧佳凱的眼眶濕潤了，哽咽著說：“我一定把這份愛的接力傳下去。”

楊愛軍與他資助的鄧佳凱

楊愛軍與他資助的鄧佳凱

楊愛軍在賽場看臺

生活中的楊愛軍愛運動

　　如今，每到逢年過節(jié)，鄧佳凱總會提著自家的農(nóng)產(chǎn)品，前來看望楊愛軍。在楊愛軍的腦海中，常常出現(xiàn)小佳凱勤奮讀書的身影，孩子那自強不息的精神，常常感動著他。這份12年的堅守，也讓他收獲了更多的人生感悟。

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