一、 簡介

　　陳紅，女，1967年生，豐臺區(qū)豐臺街道公共文明引導(dǎo)員。

　　陳紅自2009年1月?lián)喂参拿饕龑?dǎo)員后，把乘客當(dāng)成自己的親人，熱心為乘客服務(wù)。她堅持三年護送小學(xué)生圓圓上學(xué)、堅持近兩年護送有尿毒癥的王阿姨去醫(yī)院透析。在文明引導(dǎo)的同時，陳紅還自制“便利貼”，熱心為乘客指路；被評為北京市星級公共文明引導(dǎo)員。

　　二、 主要事跡　

營建愛的港灣——記豐臺區(qū)豐臺街道公共文明引導(dǎo)員陳紅

　　2013年新年的清晨，一位步履蹣跚的老人由女兒攙扶著顫顫巍巍地來到岔路口公交車站，要把新年的第一個祝福送給陳紅。

　　這位老人是尿毒癥患者，家庭生活拮據(jù)。“我們站里的人都管她叫王阿姨，叫她女兒玲兒”。陳紅和她們結(jié)識在2012年。玲兒工作很忙，但每周都堅持帶母親去醫(yī)院透析兩次。有一天玲兒實在抽不出時間，就讓母親自己坐公交車去醫(yī)院?？粗先瞬铰钠D難有氣無力的樣子，陳紅安慰說，“王阿姨，您別著急，我馬上下班了，一會兒我陪您去醫(yī)院。”就這樣，陳紅和王阿姨成了朋友。只要玲兒有事，陳紅就帶老人去醫(yī)院或者護送老人上車。

　　怕王阿姨身體承受不住，陳紅每次都安排老人坐著等候，還要向其他乘客做好解釋工作。公交車進站后，陳紅把老人安頓在司機旁邊坐好，并囑咐司機到站提醒老人下車。

　　2014年新年的早晨，玲兒獨自來到站臺告訴陳紅，她護送一年多的王阿姨去世了，走得很安詳。“媽媽告訴我，要好好謝謝你。她說你心眼好，早就把你當(dāng)成自己的女兒了......”

陳紅提前來到站臺清理站牌，擦拭小廣告

陳紅在站臺組織乘客有序排隊上車

陳紅攙扶腿腳不靈便的乘客上車

陳紅主動幫助帶小孩的乘客上車 

　　自從2009年成為一名公共文明引導(dǎo)員后，西四環(huán)南路岔路口公交車站便成了陳紅的家。6年來，陳紅風(fēng)雨無阻地來到站臺進行文明引導(dǎo)，在老人面前她是女兒、在孩子面前她是媽媽；小小的站臺因為有了她，成了愛的港灣。

　　2011年9月新學(xué)期開學(xué)，站臺上出現(xiàn)的一對母女引起了陳紅的注意。其他帶孩子的家長都是安靜地排隊等候，而這位母親總是急著催促孩子，看見能上的車就趕緊上。

　　看到這個景象，陳紅上前向孩子母親了解情況，得知母親在很遠的地方上班，因為送孩子經(jīng)常遲到。陳紅就和娘倆商量，“您每天把孩子送到車站就走吧，由我把孩子送上車，反正離學(xué)校就一站地，到那邊也有引導(dǎo)員接。”見母親用懷疑的眼光看著她，陳紅提議說，“要不您先試幾天看看？”

　　在“試驗”的兩天里，陳紅把圓圓安排到等候地點，囑咐各種注意事項。等孩子上車后，她又提前與下一站的引導(dǎo)員聯(lián)系，讓引導(dǎo)員護送孩子過馬路。后來，那位引導(dǎo)員告訴陳紅，那幾天孩子的母親其實一直悄悄跟著觀察，是陳紅認真負責(zé)的態(tài)度最終贏得了她的信任。從此，每天6點50分，陳紅都義務(wù)護送圓圓上學(xué)。

　　2014年8月，圓圓和母親捧著鮮花來到車站。原來圓圓該上初中了，一家人也要搬家了，特意過來感謝陳紅這三年的護送。12歲的圓圓告訴陳紅，自己還把引導(dǎo)員媽媽的事跡寫到日記里了。“這孩子告訴我是怎么怎么寫的，說這三年不管刮風(fēng)下雨都風(fēng)雨無阻，說我不是母親勝似母親……都是這類似的話。說得我特別不好意思。我說圓圓你可真會說話”。

陳紅在豐臺五小進行校園引導(dǎo)，幫助小學(xué)生快速下車進校

公共文明引導(dǎo)員冒雨在首師大附屬麗澤中學(xué)維持秩序，進行高考服務(wù)保障 

　　陳紅工作的西四環(huán)南路岔路口站是個大站，一共有19條公交線路，車站后面就是兩家賓館，不僅本地居民多，外來人口也多；每天都有操著各種口音的游客向陳紅問路。碰上種子大會、園博會等重大活動，一天下來，陳紅的嗓子都啞了。后來，她特意買了《路路通乘車指南》和便利貼，把乘客需要乘坐的往返公交車和站名都寫在紙上，方便了乘車，也減少了因方言難懂或記不住帶來的困難。

　　2013年7月的一天下午，馬路上熱氣襲人。從站臺北邊走來一個小伙子，彎著腰，顯得十分痛苦。陳紅趕緊走上前，問他要到哪兒去。小伙子說他是從河北來的，要去大興找老鄉(xiāng)，初來乍到，又加上中暑，一著急胃還疼了起來。陳紅立刻拿出隨身準(zhǔn)備的仁丹、十滴水讓他服下，又掏錢買了一瓶礦泉水給他。小伙子連聲說，“謝謝大姐，您真好！我忘不了北京，忘不了有您這樣的文明引導(dǎo)員。”

　　得知自己被評為“北京榜樣”，陳紅羞澀得像個小姑娘，很怕這榮譽給自己帶來心理負擔(dān)。“別寫我了，我真沒做什么，沒那么什么?？匆娎先?、孕婦扶上扶下，我們引導(dǎo)員都是這么做的啊！比我做得好的多了。”那天陳紅剛剛從單位組織的舞蹈培訓(xùn)班下課。她說自己做這份工作挺樂呵的，還覺得越來越年輕了呢。

　　如今，陳紅已經(jīng)成為西四環(huán)南路岔路口站點文明引導(dǎo)站臺組長。 “沒別的，我和隊長表態(tài)了。我最年輕，理應(yīng)多干點事兒。只要咱們站點平平安安高高興興，確保不出意外，大家都滿意,我就滿足了。”

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