一、簡介

　　高玉紅，女，1963年生，北京海淀區(qū)青龍橋工商所個體協(xié)會副會長。她自幼患小兒麻痹癥，高中畢業(yè)自學(xué)裁縫，從事個體服裝加工；她成立“學(xué)雷鋒義務(wù)指路隊”，為來頤和園的游客擔當向?qū)?；她帶隊苦學(xué)外語，為外賓制作中英文指路條；她幫助走散的孩子、老人找到家人和團隊……

　　二、主要事跡

讓游客乘興而來滿意而歸——記北京青龍橋社區(qū)義務(wù)指路隊隊長高玉紅

　　來北京頤和園游覽的外賓非常多。2006年北京奧運會前，有一次，一位金發(fā)老外來到頤和園東宮門南側(cè)的義務(wù)指路處，一連說了十多遍：“toilet？”（洗手間）。剛成立的義務(wù)指路隊幾個人，大眼瞪小眼，面面相覷，誰都不知老外說什么。這次遭遇，讓隊長高玉紅鐵了心要學(xué)外語。

　　初出茅廬指路隊

　　高玉紅所在的海淀區(qū)青龍橋街道個體協(xié)會義工服務(wù)隊，以前是社區(qū)“學(xué)雷鋒小隊”。他們多年在社區(qū)為居民修車、理發(fā)、補衣……

青龍橋義務(wù)指路隊 

　　2006年6月，看著北京發(fā)展日新月異，即將舉辦奧運會，來頤和園的中外游客也越來越多。高玉紅在青龍橋街道支持下，籌建成立了“學(xué)雷鋒義務(wù)指路隊”，由12名志愿者組成。在周末和節(jié)假日到頤和園東宮門為中外游客義務(wù)指路，高玉紅被推舉為隊長。

　　“學(xué)雷鋒義務(wù)指路隊”成立之初，高玉紅從電視新聞里看到京城“指路大王”謝亮的事跡，決定去拜師。

　　2006年7月27日，高玉紅和街道人員王春紅，坐了兩個多小時的公交車，在東直門找到謝亮服務(wù)崗。長談之后，謝亮認準了高玉紅，他說：“你，我是幫定了。”

　　高玉紅感慨說：“第二天，謝老就將自己的3大本‘指路秘笈’手冊復(fù)印相贈。”

　　隨后，謝亮又教高玉紅用腳步幫游客“探路”的訣竅。在謝亮指點下，高玉紅和隊友探遍頤和園內(nèi)景點，以及周邊衣食住行；收集了新版地圖、公交線路圖；還坐遍十來條地鐵線，40多條頤和園公交線，以及200多條市內(nèi)公交線。

　　謝亮還將英語老師王啟睿介紹給了指路隊。

　　服務(wù)外賓學(xué)外語

　　2007年3月，高玉紅開始每周二到東直門找王啟睿老師學(xué)英語，回來再輔導(dǎo)隊員學(xué)習。由于隊員年齡相差懸殊，每次輔導(dǎo)她都非常耐心，反復(fù)朗讀加深印象，三遍不行五遍，五遍不行十遍。

指路隊為服務(wù)外賓努力學(xué)習英語

　　經(jīng)過學(xué)習，指路隊見到國外游客，再也不慌張尷尬了，能用英語為外賓指路。

　　高玉紅還特意制作了英文版指路條，受到外國游客歡迎。英文版指路條，上面加有一行黑體字“Welcome to Beijing”（北京歡迎您）。當外國游客拿到路條時，興奮溢于言表，常常豎起大拇指，連聲說：“Thank you”（謝謝你）。

　　“Can I help you?”（我能幫你嗎？）一位外賓打聽怎么去地鐵站，志愿者孫伊凡用英語為她指路，并遞給一張英文指路條。像這樣的事，經(jīng)常發(fā)生。

　　2009年，高玉紅幫一位馬來西亞游客找到了導(dǎo)游，那名游客急忙掏錢非要給酬勞，被高玉紅婉言謝絕了。她說：“幫助游客解決困難是我的榮幸，怎么能要錢。”

　　令人感動的是，經(jīng)常有游客接受幫助后，買來紀念品、飲料送給指路隊。還有一次，一位外國游客為了感謝指路隊，特意買了最大號的“披薩”請隊員們吃。

　　“現(xiàn)在大家不但能指路，連頤和園的歷史和景點，我們都能用英語介紹給外賓。”高玉紅笑著說。

為外賓寫下英文指路條

　　目前，指路隊不但制作了頤和園地區(qū)中英文雙語平面圖、常用地點中英文雙語指路條，還招募日語、西班牙語等語種志愿者，為游客服務(wù)。

　　國內(nèi)游客常迷路

　　“我們整理出游客最常見的問題，打印出這些小紙條。有時候指路很復(fù)雜，說幾遍游客也不明白，拿到小紙條一看就知道了。”高玉紅說。

　　指路隊的指路條有20多種，上面標注著：地鐵站、北大清華、798藝術(shù)區(qū)、潘家園等等，游客們最想知道的去向以及走法。

幫小朋友找到媽媽

　　指路隊為游客排憂解難，更是家常便飯。有一次，廣西男孩兒羅順跟媽媽走散了，來到指路隊桌前，傷心地哭著。高玉紅先安慰他，又問媽媽的電話。羅順慌忙說了兩組號碼，打過去都是空號；高玉紅一再安慰他，讓放松心情，這第三組號碼終于打通了。當小男孩兒回到媽媽身邊時，母子二人喜不自勝，羅順?gòu)寢尲拥卣f：“真幸運，遇上了你們這些好人。”

　　安徽巢湖的殘疾人楊先生，領(lǐng)著他的殘疾兒子來問在哪里賣票、從哪里進園。父子在頤和園門口轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，照了幾張相，就往回走。高玉紅迎上去問了才知道，他們是來北京看病，沒有那么多錢了。高玉紅二話沒說，就為他們父子買了票，送他們進了公園。

幫走散的老人尋找老伴

幫走散的老人尋找老伴

　　2008年9月13日，一位78歲的臺灣老人匆匆趕來指路處，原來老兩口回四川探親，并隨團來頤和園游覽，由于人太多，老人與團隊和老伴全走散了。老人只記得跟大巴來的，叫什么陽公司。高玉紅先安慰老人，經(jīng)詢問才知老人已通過公園廣播找人，她馬上到廣播室，終于得知老人的老伴在新建宮門，而且警察正在幫助尋找。不一會兒，老伴被送到了指路處。老兩口終于團聚，又興奮，又激動，并連聲道謝。之后，高玉紅又輾轉(zhuǎn)與4人通話，為老人找到了旅行團。

　　受關(guān)愛回報社會

　　高玉紅1歲半時患了小兒麻痹癥，右腿殘疾。1981年高中畢業(yè)自學(xué)服裝加工，1985年創(chuàng)業(yè)成立個體服裝加工部。2005年至2008年她多次被評為市級先進個體工商戶。

　　“那時很艱難，早晨五點我用一條好腿蹬著三輪車到木樨園進布料，回來趕早市。后來街道幫我租了70平方米的門面房，新店一開門我就參與養(yǎng)老助殘。我創(chuàng)業(yè)不易，更得回報社會。”高玉紅說。

　　2007年，北京奧運會日益臨近，高玉紅也越發(fā)忙碌，周一到東直門學(xué)英語；周二和周三早上7點到頤和園練習英語；周四和周五上午輔導(dǎo)隊員學(xué)英語；周六和周日，到頤和園正門指路服務(wù)。

　　由于“朝九晚五”離不開，高玉紅把店面交給72歲的老母親；女兒平時住校，周末才能見面。每天白天的大事小事忙完，高玉紅才回到5平方米的工作間，為顧客制作服裝。高玉紅心靈手巧，服裝做得好，顧客常年不斷。

　　2007年7月，高玉紅參加第三屆北京市殘疾人職業(yè)技能競賽，在服裝裁剪項目中獲得第三名。有關(guān)部門準備讓她參加全國比賽，要集訓(xùn)一個半月，因為要管指路隊的事她放棄了。

　　高玉紅的小兒麻痹癥，到25歲做了一次大手術(shù)，有了很大好轉(zhuǎn)。

　　高玉紅記得，1985年她做手術(shù)欠下2000多元，是村委會伸出援手，為她還清了債務(wù)。

　　高玉紅還記得，剛學(xué)裁縫時，國際關(guān)系學(xué)院一位老師，給她極大的鼓勵，把她這個村姑做的衣服穿到了美國……

　　“我得到過那么多人的幫助，我很高興，現(xiàn)在我也能幫助別人了。每當我看到游客從焦急、沮喪、麻木、疲憊，一下子變得愉快、開朗,我的心情簡直無法用言語表達……”高玉紅說。

　　義務(wù)服務(wù)路寬廣

　　目前，“義務(wù)指路隊”除了指路，為游客的服務(wù)內(nèi)容不斷增加，添加了輪椅租借處、介紹藥店位置等；隊員們還輪流到紅十字會接受緊急救護培訓(xùn)，并學(xué)習常用的啞語手勢……

　　“我們在這里做的不僅僅是指路，我們還幫著游客找人，幫他們策劃旅游路線，幫他們修相機，甚至幫他們選可靠的藥店。”高玉紅說。

　　八年來，義務(wù)指路隊從12人發(fā)展到百余人，其中年齡最大的79歲，最小10歲，他們來自個體工商戶、首都公交8684網(wǎng)、大中小學(xué)生、社區(qū)居民、白領(lǐng)及頤和園武警消防中隊等。

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